TATA CARA PENANGANAN PENGADUAN

1. Semua pengaduan diterima oleh Petugas Pengelolaan Pengaduan;
2. Pengaduan yang bisa ditanggapi oleh petugas pengelola pengaduan langsung dijawab oleh petugas pengaduan kepada pihak pengadu
3. Penjabat pengelola pengaduan mencatat pengaduan baik yang melalui tatap muka langsung, tertulis maupun melalui media telepon, media sosial, website dan email ke dalam buku pengaduan dan mendistribusikan aduan kepada Tim Penjawab Pengaduan;
4. Dalam waktu paling lama 2 (dua) hari sejak pengaduan diterima,  Petugas Informasi Pelayanan dan Pengelola Pengaduan mencatat pengaduan baik yang melalui tatap muka langsung, tertulis maupun melalui media telepon dan email ke dalam buku pengaduan, dan mendistribusikan aduan kepada Tim Penjawab Aduan;
5. Penjabat pengelola pengaduan berkoordinasi dengan Tim Penjawab Pengaduan dan membuat jadwal pertemuan/pembahasan (jika diperlukan);
6. Pejabat pengelola pengaduan menyampaikan hasil/jawaban atas aduan kepada pelapor pengaduan atau pihak terkait; dan
7. Pejabat pengelola pengaduan mendokumentasikan, menyusun laporan dan statistik pengelolaan pengaduan kepada Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sanggau dan mempublikasikan statistik/rekapitulasi pengaduan baik cetak maupun elektronik pada media yang tersedia setiap bulannya.